24/01/09 - 7 pesos.

Este não é necessariamente um post fazendo um review do filme. Logicamente que você tem lugares muito mais interessantes para ler reviews principalmente mais precisos do que de um leigo em cinema, que vai só por não ter mais nada melhor pra fazer.

O importante nos filmes é a mensagem. Eu gosto de filmes que tentam (e se viram post com certeza conseguem) passar uma mensagem interessante.

Ajudar pessoas não é uma tarefa fácil. A ajuda é de graça. Não existe "ajudar" recebendo algo em troca, senão você estará na verdade "estabelecendo uma relação de troca entre as partes, envolvendo algum bem". Portanto, ajuda é algo gratuito.

E se ajuda é gratuita, logo você não recebe nada por isso. E se não recebe nada por isso, você está fazendo algo de graça. E não é muito comum as pessoas fazerem as coisas de graça, certo?

Certo. Ajudar o próximo tem sido algo difícil de se ver no nosso dia-a-dia. Reclamamos daquele carro da frente que está tentando estacionar, travando o trânsito, do cara que pede esmola, da comida ruim do restaurante, do nosso salário de miséria, do nosso emprego, do nosso chefe, do dólar alto, da meia rasgada, da lâmpada que acabou de queimar, enfim reclamamos de muitas coisas. O problema é que muitas pessoas reclamam, mas são incapazes de pensar em uma solução! E quando pensam, tem preguiça de botar em prática, afinal, "não estou ganhando nada com isso".

Você abriria mão do seu horário de lazer ou de descanso para ajudar alguém? E sem receber qualquer coisa em troca? Difícil essa pergunta, não? Acordamos cedo, ficamos em média 10 horas trabalhando. Quando vai chegando a hora de ir embora nós só pensamos em "nossa, não vejo a hora de chegar em casa e descansar". E aí, você algum dia já abdicou-se do seu tempo livre para libertar alguém?

Quando essa era de internet colaborativa veio à tona eu fiquei impressionado. Não acreditava que era possível uma pessoa de tão longe, fazer um vídeo caseiro e colocar na internet, espalhando uma mensagem, qualquer que fosse, para todo mundo ver. Os famosos "tutoriais" que buscamos no google foram feitos por pessoas que, por um minuto que seja, se dispuseram a ajudar.

Mais no fim do ano passado eu resolvi parar de sugar a internet e colaborar mais com a internet. Por que? Porque eu fui me deparando com situações em que as pessoas não sabiam de algo que eu acha que era a coisa mais básica a se saber no universo!!! Exemplo: Fórmula de Excel. Tem gente que não faz a menor idéia de como colocar uma fórmula no Excel? Então o que eu fiz? Peguei uma fórmula (ridícula no meu ponto de vista) e publiquei no youtube. Em menos de uma semana eu tinha 50 acessos, e então eu recebi um comentário direto de uma pessoa dizendo "Cara! Você explicou direitinho! Não tem como errar! Não vejo a hora de você postar mais vídeos sobre Excel! Eu preciso aprender esse troço!". Sério, eu fiquei com aquela cara meio de idiota, bobo, com um sorriso na cara e pensando: "caramba. E não é que dá certo mesmo".

Eu sempre procuro ajudar as pessoas dentro das minhas limitações. Como diria Eek, the cat!: "ajudar não dói". E pelo contrário do que acontecia com ele, que só levava mordidas do Shark, na vida real o retorno muitas das vezes é satisfatório. Ajudar pessoas realmente não dói. O melhor de tudo é quando você ajuda uma pessoa fazendo aquela coisa que pra você é de uma monstruosa simplicidade, e pra ela é uma ampliação de horizontes.

Nós do marketing convivemos constantemente com isso, uma vez que lidamos com vários clientes que possuem a famosa "miopia de marketing". Eles acham que vendem algo e que fazem tudo certinho para entregar seu produto aos clientes. Quando falamso uma dúzia de ferramentas para serem utilizadas, eles já empolgam e não param de te ligar, como se fosse uma droga na qual se vicia rapidamente.

Se marketing e comunicação são drogas, eu sou um viciado de alto risco. E faço questão de passar para o resto da roda dar um "tapa na pantera". Afinal, ajudar não dói.

P.s.: o filme é excelente e eu chorei no final. Choro mesmo, e pronto!

NOTA:

21/11/01 - Hey cara, tem um minuto?

Este texto foi retirado do The Onion. Não duvido que isso tenha acontecido na vida real.

"Hey cara, tem um segundo para que eu possa te demitir?

Como estamos hoje? Como estamos? Jóia, jóia. Você parece ótimo! Adorei a camisa. Deixa eu adivinhar: presente de natal, certo? Eu sabia! Então cara, quando você tiver um segundo – nada demorado – estava pensando em você dar um pulinho na minha sala rapidinho para eu te demitir.

Nada para se preocupar. Confie em mim. Apenas um pequeno diálogo cara-a-cara sobre você ser mandado embora. Nós teremos um pouco de conversinha inútil, um pouco de bla bla bla, e então eu rapidamente vou mencionar a sua demissão da empresa. Então eu vou me desculpar como se eu me importasse e vai ser só isso. Tudo vai demorar um segundinho do seu dia. Eu prometo.

Você estará dentro e fora desempregado num piscar de olhos!

Continue trabalhando com o que você estiver trabalhando aí. Eu não quero interromper. Apenas eliminar essa ansiedade. Só isso. Fica tranqüilo! Fique à vontade para terminar o que precisa fazer agora, porque depois você não será autorizado a voltar aqui. E nós com certeza gostaríamos de tirar um pouco do trabalho das suas costas antes de você ir embora. Tudo bem? Então, quando tiver um minuto livre, dê um pulinho no meu escritório para ser demitido.

Ah, não precisa trazer papel e caneta. Adoro seu entusiasmo mas, sério, relaxe. Será somente uma reuniãozinha sobre o fato de você não trabalhar mais aqui na empresa. Honestamente, a empresa está fazendo com que eu faça isso com todo mundo. Eles querem somente deixar claro que a empresa vai continuar prosseguindo e você não estará prosseguindo com ela. Novamente, repito, nada demais.

Apenas um “Oi, beleza? Aqui, você está demitido”. Completamente indolor.

As portas estarão abertas quando quiser entrar e perder o seu emprego. Vou te colocar pra fora rapidão, pegar seu crachá, confiscar seu computador e finalizar seu perfil de empregado. Estou calculando uns três minutos no máximo. Então você pode passar a tarde inteira com coisas mais importantes, como dizendo adeus aos seus colegas de trabalho, que irão reclamar e lamentar o tanto que é injusta a sua demissão, mas nunca dirão nada pra mim sobre isso. E dentro de uma semana todos vamos fingir que você nunca existiu.

Soa bacana? Ótimo!

Não fique nervoso, cara. Eu vou me assegurar que você estará fora bem antes de você ter a mínima chance de ficar bravo comigo. Eu só tenho que acertar umas coisinhas suas com a política fiscal da empresa que não tem mais relação com você ter um emprego. Quando quiser. Estarei esperando.

Aliás, se você preferir, eu poderia deixar você vir aqui e ir arrumando suas coisas. Temos que seguir em frente, certo? Falando nisso, o dia está lindo! Talvez nós poderíamos dar uma volta, tomar um Starbucks, eu demitir você, e você continuar andando. Melhor ainda, eu poderia pedir a Gina pra fazer isso. O que for melhor pra você.

Ah, se você tiver um segundinho extra, poderia trazer o Greg com você? Estava pensando que talvez poderíamos matar dois coelhos com uma cajadada só, bem rápido, e então todo mundo estaria livre para ser um desempregado pelo resto do dia. Seria ótimo pra mim, porque eu tenho que correr. Tenho um encontro com os caras lá em cima. Eles só querem ter um papo rápido quando eu tiver finalizado as coisas aqui embaixo.

Acho que vou ser promovido."

20/01/09 - Líder de c* é r*la!

Sim. Palavras chulas para demonstrar a minha indignação diante de textos enlatados, recheados de autores de motivação e outros bla bla blas que eu respeito muito, mas quando são mastigados e cuspidos por outras pessoas, só poderia dar problema.

É muito fácil falar em liderança, uma vez que você é um gestor de sucesso, uma pessoa que recebe um salário digno, tem um cargo de respeito e uma posição na empresa de tomada de decisões. Estes textos são voltados para os executivos das novelas A Favorita, ou agora da novela Caminho das Indias, onde os rios são de chocolate, os prédios de wafer, e outras coisas no melhor estilo woompa loompa.

Aqui no mundo real as coisas são muito diferentes, principalmente em micro e pequenas empresas, onde o pensamento dos principais gestores estão voltados somente para gerar lucros, e lucros, e aumento de vendas by any means necessary. Como pensar em liderança se sabe-se que a empresa tem problemas graves, que comprometem o desempenho da organização e o pior de tudo, o gestor (diretor, principal executivo) é OMISSO aos acontecimentos?

Bem-vindos ao meu mundo, onde os livros não servem de nada, a não ser para aumentar a angústia de alguém que queria somente trabalhar. A ignorância se transformou em uma benção, da qual eu não posso mais desfrutar, uma vez que meus olhos estão voltados para a fuga deste lugar (olha, rimou tudo).

As máximas da liderança segundo Jack Welch

1. Líderes
   valorizam a sua equipe incessantemente, usando cada encontro como uma
   oportunidade de avaliar e orientar as pessoas e construir autoconfiança. Sim. Chegue para a sua equipe de vendas, avalie seu desempenho, e ouça da boca da sua equipe que eles sabotam seus projetos porque os brindes oferecidos pelos fornecedores são patéticos.
   
2. Líderes certificam-se de que as pessoas não apenas conheçam a visão, mas vivam e respirem a visão. Claro. E se seu chefe simplesmente ignora e chama essa coisa de visão e missão de "bobagem, besteiras que todo mundo vê, lê mas são incapazes de seguir". Sim, eu escutei isso quando estava tentando bolar a missão e visão pra este lugar. Deve estar em uma das gavetas, se é que ele não limpou a bunda com o papel.
   
3. Líderes penetram na pele das pessoas, emanando energia positiva e otimismo. Diga isso para seus vendedores que ralam com medo de serem mandados embora e ganham uma porcentagem ínfima sobre as vendas que fazem. Otimismo? Energia positiva? Permanecer vivo é a única tarefa diária. Eu não queria estar na pele delas.
   
4. Líderes estabelecem confiança com franqueza, transparência e crédito. Transparência.Esta palavra é tão forte quanto o significado. No mundo real, temos os setores de RH que são francos, os chefes que são transparentes e.....crédito? rá rá rá. Eles não conhecem outro crédito que não seja o cartão, que já vem com a fatura das compras do mês passado.
   
5. Líderes têm coragem para tomar decisões impopulares e emocionais. "Errar é humano, mas perdoar não faz parte da política administrativa da empresa". Tomar decisões impopulares e emocionais é algo que seu chefe nunca vai fazer. Não que todo líder seja chefe. Líder pode ser qualquer um, desde que seus interesses estejam alinhados com os das organizações. Pergunta pra IBM como que ela toma as decisões?
   
6. Líderes
   sondam e pressionam com uma curiosidade que beira o ceticismo,
   certificando-se de que suas perguntas sejam respondidas com ações. Essa é boa. Não precisa de nenhum investimento ou comprovação de renda
   
7. Líderes inspiram, por meio do seu exemplo, a assunção de riscos e o aprendizado.
8. Líderes comemoram. Quando atingem as metas, comemoram com coffee break. Quando não alcançam, culpam os investimentos desnecessários em marketing e comunicação

Falar sobre liderança é fácil quando já se tem uma empresa estruturada, sem tantos problemas causados pelo próprio crescimento, e um diretor presente na ações. Quando não tem, vira demagogia, hipocrisia.

Já estou cheio dessa historinha pra boi dormir.

14/01/09 - Os 8 componentes da administração integrada de serviços (Parte 2 de 4)

PARTE 2

3) PROCESSOS: um método particular de operações ou série de ações normalmente envolvendo passos que precisam ser dados em uma sequência definida. A criação e entrega de elementos do produto aos clientes exigem o projetoo e implementação de processos eficazes. O processo descreve o mtodo e a sequência dos sistemas operacionais de serviços. Processos mal concebidos irritam os clientes devido à uma entrega lenta, por exemplo, burocrática e ineficaz.

Em muitas empresas, o processo burocrático é tão longo que perdem-se vários clientes rentáveis por causa de simples mudanças no processo, que não são feitas ou são negligenciadas.

4) PRODUTIVIDADE E QUALIDADE: Produtividade: o grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em produtos que adicionam valor para os clientes. Muitas vezes abordadas separadamente, a produtividade e qualidade devem ser vistas como duas faces da mesma moeda. Nenhuma empresa de serviço pode se dar ao luxo de abordar qualquer elemento em separado. A Produtividade melhorada é essencial para manter os custos sob controle. A Qualidade do serviço, tal como definida pelos clientes, é essencial à diferenciação do produto e para entender o balanço entre os custos e incrementos na receita pode colocar em risco a rentabilidade da empresa.

A questão da qualidade tem sido muito discutida no mercado. As vezes o cliente quer qualidade mas não pode pagar por isso, gerando várias frustrações de compra. A agilidade no processo influência muito na idéia de valor passada ao cliente.

13/01/09 - Os 8 componentes da administração integrada de serviços (Parte 1 de 4)

Nome bonito, não? Componentes da administração integrada de serviços! Brincadeiras à parte. Os 4 P's de marketing produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação) são muito bem aplicados, abordados e comentados quando falamos de produtos. Mas, e quando falamos de serviços? Nessa matéria dividida em 4 partes vou explicar cada um dos 8 elementos, que são primordiais na hora de "olhar pra dentro" da empresa em busca de melhorias.

O modelo utilizado no marketing de serviços é o dos 8P's. São eles (do inglês.: product elements, place and time, process, productivity and quality, people, promotion and education, physical evidence, price and other costs (service). Estas são as oito variáveis de decisão para os gerentes de organizações de serviço.

(Lembre-se sempre de uma coisa: marketing não é bom senso nem "perfumaria" para enganar os clientes. Bom senso não existe, pois cada um tem o seu. As ferramentas são baseadas em estudos feitos com clientes e, a partir de suas reações e resultados atingidos, são aperfeiçoadas sempre no intuito de oferecer ao cliente o que ele quer, mas muita das vezes desconhece a própria vontade)

Vamos então à explicação de cada uma delas.

PARTE 1

1) ELEMENTOS DO PRODUTO (products elements): São todos os componentes do desempenho do serviço que criam valor para os clientes. Os gerentes devem selecionar as características do produto principal (bem ou serviço) e o pacote de elementos suplementares que o envolvem, com relação aos benefícios desejados pelos clientes e ao grau de desempenho dos produtos concorrentes.

Por exemplo, uma pessoa que trabalha com hospitais sabe utilizando um medicamento XYZ, o paciente terá uma melhora sem efeitos colaterais. O hospital sabe que somente um médico com aquela qualificação saberia trabalhar com tais medicamentos, dosagens, etc. Portanto, ter um médico excelente, especialista e que utiliza remédios selecionados , logicamente vai ter um preço mais elevado, mas um valor mais elevado também a ser entregue ao consumidor do serviço.

2) LUGAR E TEMPO (place and time): são decisões gerenciais sobre quando, onde e como entregar serviços aos clientes. A entrega de elementos do produto para os clientes envolve decisões sobre o lugar e o tempo da entrega e pode envolver canais de distribuição física ou eletrônica (ou até mesmo ambos), dependendo da natureza do serviço que está sendo fornecido. As empresas podem entregar o seviço diretamente para os clientes ou para organizações intermediárias, tais como os pontos de varejo de outras empresas que recebem uma porcentagem do preço de venda para executar certas tarefas associadas a vendas, serviços e contato com o cliente.

Sites de e-commerce, por exemplo, entregam os elementos do produto de forma virtual. O serviço está sendo prestado ali naquele exato momento que você apertou ENTER. A agilidade ao abrir o site, a disposição dos produtos, o tamanho da letra, o conforto de estar na sua casa, no seu escritório, na sua empresa, o ambiente virtual criado.

Fiquem atentos para o FernandoMKT porque amanhã tem mais!

12/01/09 - O dia em que a Terra parou

Realmente parou. Parou e pensou: "Oh não! Eu paguei R$6,50 pra ver isso?". My friend Neo, não foi desta vez.

O filme tem uma mensagem extremamente sensacional. O ser humano só muda quando colocado em situações extremas. A história nos mostra situações em que o mundo estava à beira de um holocausto e então, após uma reflexão que chegou na frase "nós vamos acabar com a vida terrena", houve um cessar fogo.

O filme trata de uma cientista bonitinha, com um filho chato, rebelde e traidor, que após um incidente misterioso fica sob custódia do governo federal. Este incidente misterioso foi uma espécie de bola que caiu do céu no meio de Manhattam. Como já era de se esperar vem o exército americano e faz a merda. Na hora que o ET ia fazer um contato, toma um pipoco no meio da fuça.

Eles descobrem então que o ET na verdade é um salvador da pátria, que veio para salvar a Terra. Aí é que vem a parte boa do filme, ele vem para salvar a Terra da própria espécie humana.

Então, ele trata tooodo mundo como se fosse mal, que só faz o mal, fala que a raça humana é destrutiva e bla bla bla, tooooda uma apologia ao governo dos Estados Unidos e, o melhor, mostrando a vulnerabilidade e a incompetência das tropas.

No final, o mané some, a mulher fica com o menino mistura de biro-biro com Valderrama + Cumpadi washington, e então o filme acaba.

Além de não ter pipoca doce, nem coca de 1 L, eu ainda paguei 6,50 pra ver essa porcaria... As vezes eu não me reconheço

oh, já deu neh?! 01:04 já. Vou dormir. Amanhã tem mais

It's been a time

Sim! Fiquei um tempo sem escrever, mas confesso que tenho um motivo bastante justo.

Minha vida estava um pouco conturbada. Muitas coisas acontecendo ao mesmo tempo, outras que simplesmente não aconteciam e então esta falta de instabilidade me deixou tenso. No fim, como sempre, as coisas deram certo.

Vou fazer um resumo das coisas que aconteceram desde o dia 11/12/08 que foi minha última postagem:

• Eu estava preocupado se seria contratado ou não na empresa que eu trabalho. A boa notícia é que eu fui contratado. A má notícia é que eu ainda não sei ainda como o QUE eu fui contratado. Mas independente disto, não estou feliz.
• Voltei a fazer coisas que antigamente eu chamava de passatempo, hoje eu chamo de válvulas de escape. Voltei a fazer academia, correr 2 vezes por semana, comer menos e andar de skate. Andar de skate? Sim! Eu era um skatista há 6 anos atrás, mas parei por falta de tempo. Consequentemente eu perdi o elo de contato com alguns de meus amigos, muitos deles da escola. Reatei os laços, então estamos voltando aos bons tempos.
• Eu juntei dinheiro para comprar algumas coisas que eu queria, principalmente eletrônicos. Descobri que isso é uma grande bobagem, tendo em vista que seus gostos não são os mesmos de 12 meses atrás. Consequência disso, o dinheiro continua no banco, afinal, não tenho com o que gastar pois simplesmente não me é mais tão interessante.
• Eu gostei do filme Marley & Eu. Além de ter chorado muito por causa da mensagem do filme (não necessariamente pelos acontecimentos ao longo da obra), eu vi que escrever colunas é muito mais interessante do que ficar escrevendo ao vento.
• Cansei de ver jornais e escutar CBN. Por que? Muita roubalheira, muitas tragédias e ninguém parece estar se importando comigo. Eu sou um deles.

Bom, estas foram algumas das coisas que aconteceram nesse período. Não gosto de ficar sem atualizaro blog, tendo em vista que eu faço ele pra mim mesmo, mas de qualquer forma me sinto mal se não escrever. É como se eu estivesse deixando uma página da minha vida em branco.

Criei uma certa dependência de registrar as coisas aqui, tanto para as pessoas que se identificam com os fatos ficarem mais próximas e muitas vezes refletirem sobre determinadas situações, quanto para eu poder olhar isso no futuro e poder, quem sabe, encontrar algumas respostas.

É chato quando as coisas não acontecem conforme planejado. Mas quando acontecem exatamente conforme planejado, não é nada surpreendente, só a sensação de dever cumprido.

Muitas coisas para ler, muitas matérias para escrever, e estamos de volta com a programação normal.