17-02-09 - Eu vejo pessoas burras

Ultimamente eu tenho utilizado muito a expressão "Eu não sei até que ponto....." simplesmente pelo fato de as vezes eu não sentir tanta segurança nas informações que eu tenho.

Por exemplo, acabei de ler uma matéria sobre a geração internet, twittada pela @janainakadosh e me fez quase que instantaneamente refletir a respeito. Então para não perder o costume, EU não sei até que ponto a internet é responsável pela nossa burrice. O ser humano é um ser que pode fazer escolhas, sejam elas úteis ou inúteis. Mas que burrice é essa?

Muitos dizem que a internet está fazendo com que deixemos os livros de lado, o conhecimento de lado, está acabando com os jornais etc etc. Eu acredito que ela esteja sim acabando com a forma física de algumas coisas, mas jamais com o conteúdo. Informação sempre foi e sempre será forma de poder. Por que jornalistas acham que estão em apuros porque o jornal FÍSICO está decadente? Sem essa. As pessoas precisam de notícias. A televisão e o rádio vão perdurar ainda por muito tempo. A questão será de adaptação aos meios, adaptação às coisas de uma forma geral.

Se eu assisto GNT e GloboNews agora, mas assistia MTV na época do Teleguiado com o ilustríssimo Cazé Peçanha, quer dizer que sou melhor que alguém? Claro que não! Como dizia uma filósofa que eu amo de paixão: "São propostas diferentes". Públicos diferentes, ações diferentes, linguagens diferentes, abordagens diferentes. As formas de buscar informação sobre as coisas que as pessoas gostam são diferentes, e as escolhas são elas que fazem. 

Se você tem o hábito de falar "Nossa! Na minha época não era assim", sério, atire na sua cabeça enquanto há tempo. A coisa mais estúpida a se fazer é lutar contra as tendências e lutar contra a evolução do mundo. Se estamos na chamada Era da Pós-informação, então o mínimo que se deve fazer é admirar e ORIENTAR os pequenos a fazer as escolhas certas das ferramentas certas.

As pessoas tem a necessidade de se entreterem, de distraírem. Elas podem fazer opções saudáveis ou não. Eu particularmente voltei a fazer coisas que não fazia a tempo, como por exemplo conversar menos no msn e encontrar mais com meus amigos. Por que? Porque isto vai envolver mais partes do mundo, então acontecerão novas coisas. Eu gosto ainda de andar de skate, bicicleta, etc. Nunca é perda de tempo voltar a fazer essas coisas. O que não se pode fazer é se trancar no quarto, ligar o computador e ter praticamente somente uma vida virtual. Isso, gente, não dápafazê.

"O respeito às diferenças não é uma gentileza, é uma questão de sobrevivência da sua própria espécie."

05/02/09 - Vendedores Superstars!

Mais do que vendedores, estes camaradas são verdadeiros atletas organizacionais. Segue uma resenha que eu fiz baseado no texto da HSManagement: Vendedores Superstars








Texto : HSM Management
Quer ter mais vendedores superstars?

As tarefas de um Gerente de Vendas vão muito além de simplesmente monitorar seus vendedores e analisar relatórios. Muitos deles coordenam equipes de vendedores que podem ser um grande avanço para os negócios, ou uma pedra no caminho da empresa.

De acordo com os especialistas, os gerentes inteligentes e bem preparados devem concentrar-se nos vendedores que se destacam e estão quase alcançando uma classificação A. Para alcançar essa classificação, os gerentes devem desenvolver as habilidades destes vendedores, habilidades estas que muitas vezes encontram-se escondidas por falta de oportunidade ou meramente por causa de um “empurrãozinho”.

O texto cita quatro estratégias para transformar os vendedores com potencial em uma equipe de vendas classe A.

DEIXAR QUE OS VENDEDORES ASSUMAM O CONTROLE

Bons vendedores usam a intuição, não só com clientes mas também consigo mesmos. Por estarem na linha de frente, sabem mais do que os seus gerentes sobre o que deve ser melhorado. Eles não confiam no próprio talento, sabem que existem habilidades que precisam ser desenvolvidas e vão atrás disso. Muitas vezes eles precisam ser estimulados. Eles gostam de autonomia, independência e atividades novas e diferentes. Não lhes agrada fazer coisas repetidas. Portanto, um gerente de vendas deve sempre propor novas ações, novas metas, novos segmentos para serem prospectados e trabalhados.

Vendedores que tem potencial para serem da categoria A (excelentes vendedores), tem motivação para chegar ao topo o mais rápido possível. O vendedor classe A é auto-motivado. Ele se concentra nos pontos fortes em vez de desenvolver as fraquezas. No mundo real, o tempo para o desenvolvimento pessoal é limitado. Sabendo disso, os gerentes devem sugerir a seus vendedores que elaborem o próprio plano de desenvolvimento profissional, ajudando-os com sugestões de livros para ler, seminários para participar entre outras capacitações.

TRANSFORME SEUS VENDEDORES EM TREINADORES

Por incrível que pareça, embora competitivos, bons vendedores não se incomodam em compartilhas os macetes do negócio com outras pessoas. “Não há vendedor que sempre tenha sucesso e todos podem aprender com os fracassos alheios”, diz Shawn Greene, consultor da Savage & Greene. De acordo com pesquisas realizadas, 75% dos gerentes usam seus vendedores classe A (melhores) para ajudar a treinar (em uma espécie de coaching interno) outros vendedores.

Muitas vezes possuímos vendedores que se empenham muito, mas não conseguem atingir bons resultados. Estamos vendo que estes vendedores estão cumprindo as prospecções planejadas, mas não conseguem bater as metas. Os gerentes então utilizam a tática de colocar um gerente de vendas para treinar estes vendedores no intuito de identificar os motivos pelos quais estes vendedores não estão sendo bem sucedidos. O trabalho leva tempo, mas após identificado o problema a partir desse acompanhamento de perto, é possível reverter o quadro e alcançar bons resultados.

ESTABELECER MINI-OBJETIVOS

Vendedores ambiciosos gostam de saber como estão se saindo em comparação com os objetivos estabelecidos. Em muitas empresas, os chamados “vendedores vaidosos” precisam ter um feedback das suas atuações, positivas ou negativas, para então consertarem suas fraquezas e melhorarem seu desempenho.

Muitos vendedores pensam somente em vender para conseguirem sua comissão no final do mês. Bons vendedores pensam mais do que nas vendas, pensam no relacionamento com o cliente a médio e longo prazo. É como se você comprasse uma BMW: mais do que ter uma BMW é preciso mantê-la. Clientes rentáveis também são assim. É importante realizar as vendas, mas manter essa parceria.

Alguns vendedores simplesmente não conseguem fechar negócios. Chegam até o final da negociação mas não conseguem concluí-las. Uma das principais razões para este fato ocorrer é a falta de segurança no instante em que o cliente está para fechar o negócio. Caso a venda seja de um valor alto, a tendência é o vendedor mal preparado se sentir inseguro, passar esta insegurança para o cliente, e então no momento da negociação o cliente se sentir ameaçado por essa postura e desistir da compra..

Um bom treinamento para vendedores pode render mais do que aumento das vendas e melhoria no desempenho de vendedores. Os gerentes que se empenham também para capacitar seus vendedores acabam por realizar o que muitos chamam de “blindagem”. Os concorrentes assim que vêem o bom desempenho de determinados vendedores, logo começam a realizar as ofertas para tirá-los da sua empresa. Essa “blindagem” funciona exatamente para que os vendedores reflitam sobre o que foi dado para eles, os treinamentos, o ambiente de trabalho, a ajuda nos empenhos e principalmente a remuneração, que muitas das vezes foi conseguida por meio destes treinamentos dados pela empresa.

MUDAR O PONTO DE VISTA

Nem sempre ficar “inventando moda” é a melhor saída para motivar o pessoal de vendas. Vendedores profissionais têm coragem e confiança, e estão sempre três jogadas à frente. Eles vêem o ponto de vista do consumidor, não o seu próprio, e sabem como orquestrar as vendas. Em compensação, vendedores classe B encaixam o comprador em suas necessidades. O foco do Vendedor classe B está na comissão que receberão no final do mês e fazer com que o cliente goste deles.

As vezes até os melhores vendedores são motivados por medo: eles temem o fracasso. O que os bons treinadores e gestores fazem é ajudar as pessoas a concentrar-se no cliente desejado, não no medo. Muitos vendedores precisam ser encorajados, e isso exige dos gerentes um acompanhamento de perto, e nunca, nunca fazer ameaças.

Este tipo de postura dos gerentes de vendas não está sujeito somente à empresas de grande porte. Mesmo os gerentes de pequenas empresas podem fazer esse acompanhamento e capacitar seus vendedores para que se tornem aliados da empresa e que trabalhem de forma a não somente vender o produto e sim estabelecer parcerias junto aos clientes, aumentando a credibilidade da empresa, estabelecendo uma relação de confiança com estes clientes e consequentemente aumentando a receita.

02/02/09 - Casas Bahia estréia loja virtual

Depois de três anos de desenvolvimento, a Casas Bahia estreou sua loja virtual, em um investimento de R$ 3,7 milhões. A expectativa é que a também filial nº 5.000 da rede responda por 2% do faturamento total da marca. Entre os diferenciais, está a possibilidade de assistir vídeos de 30 segundos a dois minutos postados no YouTube explicando e mostrando as características de produtos. Inicialmente, serão mais de 100 produtos do total de 4 mil, em 13 categorias, que contarão com a funcionalidade. Itens como aparelhos celulares e lojas ainda não estão sendo comercializados no portal.

Outra inovação é o consultor virtual, que auxiliará o consumidor a utilizar o site. O portal usará o sistema de logística da empresa e só fara entrega nos mercados onde já atua. Se preferir, o comprador poderá retirar o produto na filial mais próxima. A expectativa é que as classes C-D-E participem do novo canal de vendas, principalmente os portadores de 5 milhões de cartões de créditos próprios da Casas Bahia, uma base construída pela rede em três anos. O gerenciamento do portal ficará sob a responsabilidade da nova área de web/internet da Casas Bahia.

(fonte: Mundo do Marketing)

02/02/2009 - YES, MAN!

Quando te ligam, você antes identifica o número, sabe que é um amigo seu te chamando pra sair mas, como está com preguiça, aperta o botão "IGNORAR". As pessoas te chamam para fazer as coisas, mas por qualquer motivo você sempre diz "NÃO". O que você está perdendo com isso?

Atire a primeira pedra quem não se identificou com essas situações. Muitas vezes quando estamos com preguiça, dizemos "NÃO" às oportunidades que surgem que podem ser mais do que simples idas ao restaurante, mas podem ser futuros contratos empresariais.

Jim Carrey é Carl, um funcionário de uma empresa de empréstimos bancários que diz não pra tudo. Depois de uma palestra motivacional, ele promete a si mesmo dizer SIM para todas as oportunidades que lhe oferececem ou para as coisas que lhe pedissem. O resultado é uma série de situações que jamais aconteceriam senão fosse um simples SIM.

O filme nos faz refletir bastante sobre o que podemos estar perdendo à troco de uma dormidinha a mais ou uma preguicinha boba. A participação em eventos sociais nos rendem experiências, sejam elas boas ou ruins, mas são experiências que jamais devem ser descartadas. Um simples convite à um evento, um churrasco, ou aniversário daquele pentelho chato irmão da sua amiga pode se transformar em uma série de fatos interessantess, que jamais teriam acontecido se você tivesse dito "NÃO".

Quando lhe convidarem para um evento, por mais que você esteja com preguiça, se no fundo você quiser dizer SIM, então diga SIM e aproveite o desenrolar das coisas. Dizer "NÃO" é simplesmente negar à vida. E quem diz NÃO à vida, diz SIM À morte.

NOTA:

24/01/09 - 7 pesos.

Este não é necessariamente um post fazendo um review do filme. Logicamente que você tem lugares muito mais interessantes para ler reviews principalmente mais precisos do que de um leigo em cinema, que vai só por não ter mais nada melhor pra fazer.

O importante nos filmes é a mensagem. Eu gosto de filmes que tentam (e se viram post com certeza conseguem) passar uma mensagem interessante.

Ajudar pessoas não é uma tarefa fácil. A ajuda é de graça. Não existe "ajudar" recebendo algo em troca, senão você estará na verdade "estabelecendo uma relação de troca entre as partes, envolvendo algum bem". Portanto, ajuda é algo gratuito.

E se ajuda é gratuita, logo você não recebe nada por isso. E se não recebe nada por isso, você está fazendo algo de graça. E não é muito comum as pessoas fazerem as coisas de graça, certo?

Certo. Ajudar o próximo tem sido algo difícil de se ver no nosso dia-a-dia. Reclamamos daquele carro da frente que está tentando estacionar, travando o trânsito, do cara que pede esmola, da comida ruim do restaurante, do nosso salário de miséria, do nosso emprego, do nosso chefe, do dólar alto, da meia rasgada, da lâmpada que acabou de queimar, enfim reclamamos de muitas coisas. O problema é que muitas pessoas reclamam, mas são incapazes de pensar em uma solução! E quando pensam, tem preguiça de botar em prática, afinal, "não estou ganhando nada com isso".

Você abriria mão do seu horário de lazer ou de descanso para ajudar alguém? E sem receber qualquer coisa em troca? Difícil essa pergunta, não? Acordamos cedo, ficamos em média 10 horas trabalhando. Quando vai chegando a hora de ir embora nós só pensamos em "nossa, não vejo a hora de chegar em casa e descansar". E aí, você algum dia já abdicou-se do seu tempo livre para libertar alguém?

Quando essa era de internet colaborativa veio à tona eu fiquei impressionado. Não acreditava que era possível uma pessoa de tão longe, fazer um vídeo caseiro e colocar na internet, espalhando uma mensagem, qualquer que fosse, para todo mundo ver. Os famosos "tutoriais" que buscamos no google foram feitos por pessoas que, por um minuto que seja, se dispuseram a ajudar.

Mais no fim do ano passado eu resolvi parar de sugar a internet e colaborar mais com a internet. Por que? Porque eu fui me deparando com situações em que as pessoas não sabiam de algo que eu acha que era a coisa mais básica a se saber no universo!!! Exemplo: Fórmula de Excel. Tem gente que não faz a menor idéia de como colocar uma fórmula no Excel? Então o que eu fiz? Peguei uma fórmula (ridícula no meu ponto de vista) e publiquei no youtube. Em menos de uma semana eu tinha 50 acessos, e então eu recebi um comentário direto de uma pessoa dizendo "Cara! Você explicou direitinho! Não tem como errar! Não vejo a hora de você postar mais vídeos sobre Excel! Eu preciso aprender esse troço!". Sério, eu fiquei com aquela cara meio de idiota, bobo, com um sorriso na cara e pensando: "caramba. E não é que dá certo mesmo".

Eu sempre procuro ajudar as pessoas dentro das minhas limitações. Como diria Eek, the cat!: "ajudar não dói". E pelo contrário do que acontecia com ele, que só levava mordidas do Shark, na vida real o retorno muitas das vezes é satisfatório. Ajudar pessoas realmente não dói. O melhor de tudo é quando você ajuda uma pessoa fazendo aquela coisa que pra você é de uma monstruosa simplicidade, e pra ela é uma ampliação de horizontes.

Nós do marketing convivemos constantemente com isso, uma vez que lidamos com vários clientes que possuem a famosa "miopia de marketing". Eles acham que vendem algo e que fazem tudo certinho para entregar seu produto aos clientes. Quando falamso uma dúzia de ferramentas para serem utilizadas, eles já empolgam e não param de te ligar, como se fosse uma droga na qual se vicia rapidamente.

Se marketing e comunicação são drogas, eu sou um viciado de alto risco. E faço questão de passar para o resto da roda dar um "tapa na pantera". Afinal, ajudar não dói.

P.s.: o filme é excelente e eu chorei no final. Choro mesmo, e pronto!

NOTA:

21/11/01 - Hey cara, tem um minuto?

Este texto foi retirado do The Onion. Não duvido que isso tenha acontecido na vida real.

"Hey cara, tem um segundo para que eu possa te demitir?

Como estamos hoje? Como estamos? Jóia, jóia. Você parece ótimo! Adorei a camisa. Deixa eu adivinhar: presente de natal, certo? Eu sabia! Então cara, quando você tiver um segundo – nada demorado – estava pensando em você dar um pulinho na minha sala rapidinho para eu te demitir.

Nada para se preocupar. Confie em mim. Apenas um pequeno diálogo cara-a-cara sobre você ser mandado embora. Nós teremos um pouco de conversinha inútil, um pouco de bla bla bla, e então eu rapidamente vou mencionar a sua demissão da empresa. Então eu vou me desculpar como se eu me importasse e vai ser só isso. Tudo vai demorar um segundinho do seu dia. Eu prometo.

Você estará dentro e fora desempregado num piscar de olhos!

Continue trabalhando com o que você estiver trabalhando aí. Eu não quero interromper. Apenas eliminar essa ansiedade. Só isso. Fica tranqüilo! Fique à vontade para terminar o que precisa fazer agora, porque depois você não será autorizado a voltar aqui. E nós com certeza gostaríamos de tirar um pouco do trabalho das suas costas antes de você ir embora. Tudo bem? Então, quando tiver um minuto livre, dê um pulinho no meu escritório para ser demitido.

Ah, não precisa trazer papel e caneta. Adoro seu entusiasmo mas, sério, relaxe. Será somente uma reuniãozinha sobre o fato de você não trabalhar mais aqui na empresa. Honestamente, a empresa está fazendo com que eu faça isso com todo mundo. Eles querem somente deixar claro que a empresa vai continuar prosseguindo e você não estará prosseguindo com ela. Novamente, repito, nada demais.

Apenas um “Oi, beleza? Aqui, você está demitido”. Completamente indolor.

As portas estarão abertas quando quiser entrar e perder o seu emprego. Vou te colocar pra fora rapidão, pegar seu crachá, confiscar seu computador e finalizar seu perfil de empregado. Estou calculando uns três minutos no máximo. Então você pode passar a tarde inteira com coisas mais importantes, como dizendo adeus aos seus colegas de trabalho, que irão reclamar e lamentar o tanto que é injusta a sua demissão, mas nunca dirão nada pra mim sobre isso. E dentro de uma semana todos vamos fingir que você nunca existiu.

Soa bacana? Ótimo!

Não fique nervoso, cara. Eu vou me assegurar que você estará fora bem antes de você ter a mínima chance de ficar bravo comigo. Eu só tenho que acertar umas coisinhas suas com a política fiscal da empresa que não tem mais relação com você ter um emprego. Quando quiser. Estarei esperando.

Aliás, se você preferir, eu poderia deixar você vir aqui e ir arrumando suas coisas. Temos que seguir em frente, certo? Falando nisso, o dia está lindo! Talvez nós poderíamos dar uma volta, tomar um Starbucks, eu demitir você, e você continuar andando. Melhor ainda, eu poderia pedir a Gina pra fazer isso. O que for melhor pra você.

Ah, se você tiver um segundinho extra, poderia trazer o Greg com você? Estava pensando que talvez poderíamos matar dois coelhos com uma cajadada só, bem rápido, e então todo mundo estaria livre para ser um desempregado pelo resto do dia. Seria ótimo pra mim, porque eu tenho que correr. Tenho um encontro com os caras lá em cima. Eles só querem ter um papo rápido quando eu tiver finalizado as coisas aqui embaixo.

Acho que vou ser promovido."

20/01/09 - Líder de c* é r*la!

Sim. Palavras chulas para demonstrar a minha indignação diante de textos enlatados, recheados de autores de motivação e outros bla bla blas que eu respeito muito, mas quando são mastigados e cuspidos por outras pessoas, só poderia dar problema.

É muito fácil falar em liderança, uma vez que você é um gestor de sucesso, uma pessoa que recebe um salário digno, tem um cargo de respeito e uma posição na empresa de tomada de decisões. Estes textos são voltados para os executivos das novelas A Favorita, ou agora da novela Caminho das Indias, onde os rios são de chocolate, os prédios de wafer, e outras coisas no melhor estilo woompa loompa.

Aqui no mundo real as coisas são muito diferentes, principalmente em micro e pequenas empresas, onde o pensamento dos principais gestores estão voltados somente para gerar lucros, e lucros, e aumento de vendas by any means necessary. Como pensar em liderança se sabe-se que a empresa tem problemas graves, que comprometem o desempenho da organização e o pior de tudo, o gestor (diretor, principal executivo) é OMISSO aos acontecimentos?

Bem-vindos ao meu mundo, onde os livros não servem de nada, a não ser para aumentar a angústia de alguém que queria somente trabalhar. A ignorância se transformou em uma benção, da qual eu não posso mais desfrutar, uma vez que meus olhos estão voltados para a fuga deste lugar (olha, rimou tudo).

As máximas da liderança segundo Jack Welch

1. Líderes
   valorizam a sua equipe incessantemente, usando cada encontro como uma
   oportunidade de avaliar e orientar as pessoas e construir autoconfiança. Sim. Chegue para a sua equipe de vendas, avalie seu desempenho, e ouça da boca da sua equipe que eles sabotam seus projetos porque os brindes oferecidos pelos fornecedores são patéticos.
   
2. Líderes certificam-se de que as pessoas não apenas conheçam a visão, mas vivam e respirem a visão. Claro. E se seu chefe simplesmente ignora e chama essa coisa de visão e missão de "bobagem, besteiras que todo mundo vê, lê mas são incapazes de seguir". Sim, eu escutei isso quando estava tentando bolar a missão e visão pra este lugar. Deve estar em uma das gavetas, se é que ele não limpou a bunda com o papel.
   
3. Líderes penetram na pele das pessoas, emanando energia positiva e otimismo. Diga isso para seus vendedores que ralam com medo de serem mandados embora e ganham uma porcentagem ínfima sobre as vendas que fazem. Otimismo? Energia positiva? Permanecer vivo é a única tarefa diária. Eu não queria estar na pele delas.
   
4. Líderes estabelecem confiança com franqueza, transparência e crédito. Transparência.Esta palavra é tão forte quanto o significado. No mundo real, temos os setores de RH que são francos, os chefes que são transparentes e.....crédito? rá rá rá. Eles não conhecem outro crédito que não seja o cartão, que já vem com a fatura das compras do mês passado.
   
5. Líderes têm coragem para tomar decisões impopulares e emocionais. "Errar é humano, mas perdoar não faz parte da política administrativa da empresa". Tomar decisões impopulares e emocionais é algo que seu chefe nunca vai fazer. Não que todo líder seja chefe. Líder pode ser qualquer um, desde que seus interesses estejam alinhados com os das organizações. Pergunta pra IBM como que ela toma as decisões?
   
6. Líderes
   sondam e pressionam com uma curiosidade que beira o ceticismo,
   certificando-se de que suas perguntas sejam respondidas com ações. Essa é boa. Não precisa de nenhum investimento ou comprovação de renda
   
7. Líderes inspiram, por meio do seu exemplo, a assunção de riscos e o aprendizado.
8. Líderes comemoram. Quando atingem as metas, comemoram com coffee break. Quando não alcançam, culpam os investimentos desnecessários em marketing e comunicação

Falar sobre liderança é fácil quando já se tem uma empresa estruturada, sem tantos problemas causados pelo próprio crescimento, e um diretor presente na ações. Quando não tem, vira demagogia, hipocrisia.

Já estou cheio dessa historinha pra boi dormir.